Planning d’astreinte et roulement dans Slack

Questions fréquentes

Deux personnes peuvent-elles être d’astreinte en même temps ?

Oui. Un tour met de service autant de personnes que le planning en demande à la fois : un titulaire et un suppléant, ou deux personnes chaque semaine, les deux marchent.

Que se passe-t-il quand quelqu’un rejoint ou quitte le roulement ?

Aucun tour prévu ne bouge. Quand vous ajoutez ou retirez quelqu’un, ou changez la durée des tours, le changement s’applique une fois que chacun a fait son tour en cours. Avant d’enregistrer, TurnShift montre qui voit son prochain tour bouger, et seules ces personnes reçoivent un message Slack.

Une personne qui rejoint une équipe apparaît comme hors roulement jusqu’à ce qu’un manager l’ajoute. Pour la faire entrer plus tôt, choisissez « Prochain tour » : TurnShift montre qui recule d’un tour. Quand quelqu’un part, ses prochains tours apparaissent comme libres et TurnShift propose qui pourrait les couvrir.

TurnShift appelle-t-il les gens quand une alerte se déclenche ?

Non. TurnShift tient le planning d’astreinte et prévient les gens dans Slack quand leur créneau commence. Les alertes et les appels restent dans votre outil de supervision ou de gestion des incidents. Si vous quittez Opsgenie, voici où peut aller chaque fonction.

Puis-je lancer un roulement depuis Claude ou ChatGPT ?

Oui. Demandez à votre assistant IA « fais tourner Marie, Paul et Lea sur Support, une semaine chacun, à partir de lundi » et il lance le roulement, en votre nom et avec votre rôle dans TurnShift. L’API propose les mêmes actions.