Rufbereitschaft und Support-Rotation in Slack

Häufige Fragen

Können zwei Personen gleichzeitig Rufbereitschaft haben?

Ja. Ein Dienst teilt so viele Personen ein, wie der Dienstplan gleichzeitig braucht. Eine Hauptperson und eine Vertretung oder jede Woche zwei von euch: Beides geht.

Was passiert, wenn jemand zur Rotation dazukommt oder sie verlässt?

Kein geplanter Dienst verschiebt sich. Wenn du jemanden hinzufügst oder entfernst oder die Länge der Dienste änderst, gilt die Änderung erst, wenn alle ihren aktuellen Dienst hatten. Vor dem Speichern zeigt TurnShift, wessen nächster Dienst sich verschiebt, und nur diese Personen bekommen eine Slack-Nachricht.

Wer neu in ein Team kommt, wechselt sich erst ab, wenn ein Manager die Person hinzufügt. Soll sie früher dran sein, wähle „Nächster Dienst“: TurnShift zeigt, wer dadurch einen Dienst nach hinten rutscht. Verlässt jemand das Team, werden seine kommenden Dienste als offen angezeigt, und TurnShift schlägt vor, wer sie übernehmen könnte.

Alarmiert TurnShift Leute, wenn ein Alert ausgelöst wird?

Nein. TurnShift verwaltet den Plan für die Rufbereitschaft und sagt den Leuten in Slack, wann ihre Schicht beginnt. Alerts und Anrufe bleiben bei deinem Monitoring- oder Incident-Tool. Wenn du Opsgenie verlässt, hier steht, wohin welcher Teil wandern kann.

Kann ich eine Rotation mit Claude oder ChatGPT einrichten?

Ja. Sag deinem KI-Assistenten „Marie, Paul und Lea sollen sich ab Montag im Support wochenweise abwechseln“, und er startet die Rotation, in deinem Namen und mit deiner Rolle in TurnShift. Die API hat dieselben Endpunkte.